第292章 CRM 系统（1/2）

crm系统，这是林渊昨天晚上思考了一夜想出来的唯一解决方法。

这次挖角事件给他敲响了警钟。这几个大区主管一走，接下来面临的市场损失。以及竞爭对手拿到自己定下的商业模式，造成的后果和代价，不可谓不严重。

说白了，造成这个结果的原因就是因为当前的权力过於集中。

一个人既当爹又当妈，从找商户、谈价格、签合同到后期的客情维护，市场部主管参与太深，所有的一切他都有相关的权利，可以拿到核心的数据。

这次走的还只是几个没掌握核心机密的市场部主管，充其量也就是带走了一批底层的商户名单。

那以后呢？如果哪天掌握著全盘战略的coo庾明轩被人用天价挖走呢？如果是以后掌控著底层架构的cto跑路呢？那聚划算岂不是要遭受到毁灭性的物理打击？

这种事情是绝对不能发生的，没有一个成熟的管理系统，没有一个成熟的具体架构，公司是走不长远的。

林渊之前不是没想过搞这套东西，但他一直在忙著与各方周旋，以及开发游戏。说实话，精力是有限的。

加上他本人主攻的是底层算法和高並发架构，对这种偏向企业內部管理的重型中后台系统只是大概了解个逻辑，觉得做起来太繁琐，就一直搁置了。

但现在，必须要把这个东西做出来。

其实所谓的 crm（customer relationship management），全称叫客户关係管理系统。

听著挺高大上，但用大白话解释，这玩意儿本质上就是一个“防二五仔”的电子脚镣。

打个通俗点但不太恰当的比方：以前做买卖，老鴇手里捏著一本花名册，上面记著哪个大爷喜欢听曲，哪个大爷出手大方、家住哪里。

一旦这个老鴇被对门竞爭对手挖走，带著花名册一跑，这怡红院直接就得关门大吉，因为客源全断了。

这一点就像现如今的市场部主管，手底下的团队掌握著核心的客户数据。自己负责的区域。每个商家的流水及交易额度情况，他也是知晓的。

而现在是 2010 年，市场部主要的管理系统还是靠著一个 excel 表格。

这时候可没有后世那么多办公软体的出现，还没有那么方便办公，有的公司甚至拿记事本开始记。

经歷过这个年代的朋友，想必能勾起一些回忆。

而crm系统要乾的，就是把信息完全打散，同时把核心数据牢牢地掌控在自己手中。

把原来老鴇一个人要做的事情。分成三份。

第一:迎客的只管拉人进门（拿拉新提成）然后跟后端结束信息对接，这样他就不知道他拉进去的客户到底最终是什么情况。

第二:端茶的只管倒水（做日常运营），由於前端销售把客户带进门，中间的服务环节必须也要做好，让这部分客户得到最大的留存，但是同时切断与前端销售的信息对接。

第三:算帐的只管收钱（財务结算）。具体客户的核心数据以及消费了多少钱？有什么潜在价值？迎客的与端茶的都不会知道。

这样一来就可以避免信息和权力高度集中。也可以让每个部门都有自己的风险隔离与信息隔离。