第2章 赶专家上架（2/2）

在jennis这种高压要求下，h公司项目组的加班氛围变得异常疯狂。对於项目组的成员来说，传说中的“996”简直是难得的轻鬆休息，“9127”才是日常工作的真实写照，早上9点上班，晚上12点下班，一周工作7天，大家仿佛陷入了一场永不停歇的马拉松。

h公司作为一家外企，项目团队就像一支“八国联军”，来自不同国家的成员平时沟通交流全靠英文，自然而然，所有的文档也都是英文版的。一开始，池杉对用英文作为工作语言充满了恐惧，每次开口都小心翼翼，生怕说错。但和jennis开了几次会之后，他也慢慢习惯了这种工作环境，渐渐地，那种中英混杂的外企腔也开始从他嘴里冒了出来。

“jimmy，我这几个process的deadline是什么时候？wocao，她是不是有病，这个星期都已经加了六天班了，我还指望周日喘口气呢。”像这样中英混搭著表述已然成为常態，只有那些脏话和对高强度工作的抱怨，才会用纯粹的中文宣泄出来。只有母语，才能更畅快地表达出內心的愤懣，其他国家的项目成员其实也是这么干的。

倘若將h公司的项目比作职场征程的预热，那么t公司的项目无疑是一场真正意义上的严峻考验。这个项目团队依旧是个“八国联军”的阵容，与之前不同的是，曾经只能扮演辅助角色的中国员工，在此次项目中占据了举足轻重的地位，撑起了项目的半壁江山。

“区经理，现在能用的人就咱们俩，这项目开始，咱们具体干点啥呢？”池杉在驱车前往t公司的途中，忍不住向正在开车的区经理髮问。

实际上，从出发前池杉就开始不安，跟揣著个不知道几点钟爆炸的定时炸弹一样。此次项目意义重大，但头两个踏入客户办公室的，一个是什么技术都不懂的区经理，另一个是刚毕业一年的自己，而要做什么，眼前却似乎毫无头绪。这一刻，池杉甚至有点想念jennis了。

区经理一只手握著方向盘，另一只手不经意地摸了摸自己的头，没有直接回答池杉的问题，反而反问：“那你在h公司项目刚开始的时候，他们是怎么开展工作的？”

区经理的这个问题，著实让池杉吃了一惊。他心中暗自思忖，这么大规模的公司，做项目难道连一个標准的计划都没有吗？开工之后，难道没有一套標准的任务安排？就算是找个包工头装修房子，人家都能头头是道地说出个一二三来。池杉无奈地思索片刻，只好將自己在h公司项目中所观察到的点点滴滴，哪怕只是些皮毛，仔仔细细地整理了一番，然后一条一条地说了出来。

“首先呢，得准备项目组办公室、门卡、饭卡这些后勤保障事项。要是没有这些，工作人员连公司门都进不来，更別提开展工作了。还有……对了，办公电脑也得提前准备好。h公司的网络可不是隨便插上网线就能用的，最好直接用他们提供的电脑，估计t公司也差不多。再就是……h公司上次在审计中吃了大亏，主要问题就出在项目组对流程的理解，和h公司总部的审计要求之间，存在巨大差异。咱们这次也得面临审计，所以必须针对审计要求提前谋划。还有……”池杉一边绞尽脑汁地回忆，一边有掰著手指头讲述著。等到车子缓缓开到t公司门口时，他已经洋洋洒洒说了十来条。

区经理一边专注地开车，一边微微点头，看上去似乎並没有注意听。然而，当他和t公司的项目组人员一同坐在会议室里时，他开口说出的话，却让池杉著实嚇了一大跳。

区经理清了清嗓子，自信满满地说道：“根据我们在h公司项目积累的成功经验，我们將自己的標准项目计划，与贵公司总部的审计要求相结合，精心制定了一个具有针对性的项目计划。下面，我就详细讲讲项目正式启动前的准备阶段，以便於我们双方能够顺利开展后续工作。”

池杉瞪大了眼睛，心中既惊讶又佩服。惊讶的是，区经理看似说的信心满满，但实际上这些东西都是几分钟前自己讲给他听的。佩服的是，经过区经理的一番加工，自己那些体会听起来又专业又贴心，客户那边连连点头，换成自己说肯定没有这么好的效果。

区经理自然没有在意池杉的想法，他神色镇定自若，讲的唾沫星子横飞，將池杉刚才在车上说的话重新梳理了一番，还巧妙地给每一项內容都冠上了一个个听起来颇为专业好听的名字。

“任务一，后勤准备。主要是t公司提供的项目场地，要確保场地空间可以容纳项目组日常办公，还有临时会议的空间需求……”区经理站在会议室前方，身体微微前倾，眼神专注地扫视著在场的每一个人，声音洪亮且富有感染力。

“任务二，人员准备。包含t公司提供的用户名单和通讯录，这是保障项目沟通顺畅的关键，让每一位成员都能迅速找到与之协作的伙伴。最重要的是，关键用户要搬到项目组场地来工作……”他一边说，一边用手在空中比划著名，將听眾中几个漂亮姑娘都划入了自己麾下。

“任务三，设备准备。t公司提供的办公电脑，要提前调试好网络接入，还有办公软体也要按照t公司的標准。伺服器需要在……”区经理滔滔不绝，那股子认真劲儿，仿佛这些办公电脑是t公司欠他的。

会议室里，t公司的总经理，那位美国人peter频频点头，脸上露出讚许的神情，看样子对区经理的计划相当满意。几个t公司项目组的成员更是听得全神贯注，认认真真地把区经理的话记录下来，生怕遗漏任何一个关键信息。

池杉看著这一幕，心中突然涌起一股莫名的喜感，原来在他眼中，这看似高大上的商业项目，竟也如同一个草台班子，而想要脱颖而出，似乎只要別太过敷衍潦草就行。不过，对於区经理这快速学习並整合信息的能力，以及出口成章、说漂亮话的本事，池杉內心还是充满了敬佩之情。他暗自思忖，要是换成自己，肯定没办法说得如此条理清晰、滴水不漏。

“任务四，流程培训。我这边安排参加过h项目的流程专家池杉，来为所有项目相关用户开展一场流程培训。主要讲解什么是流程图，其標准是什么，常见错误有哪些，特別是著重讲讲h公司未能通过审计的教训……具体时间等场地和人员准备就绪后就立即开始。”

听到区经理突然提到自己的名字，池杉瞬间瞪大了眼睛，內心慌张的如同被捉姦在床，不但心虚而且腿软。自己不过是比其他人多了一个h公司项目经验，与其说是项目经验，不如说是被jennis骂了两个月的经验。怎么自己一转眼间，摇身一变成了流程专家？要是真的马上就要去讲的话，自己究竟该讲些什么呢？池杉越想越慌，心不由自主地悬了起来，仿佛被一根细线紧紧拉扯著。

“很好！区先生的安排非常合理，流程培训这个建议也至关重要。我提议我们相关的同事都务必参加，总部的审计在t公司可是头等大事。要是没能通过审计，这间会议室里的所有人都得主动辞职，包括我在內。”peter缓缓站起身来，用不太急促但十分清晰的英语发言。他的声音在会议室里迴荡，每一个字都仿佛重重地敲在池杉的心上。peter越是强调培训的重要性，池杉的心就愈发高悬，最后几乎都快提到嗓子眼了。然而，他还得强装镇定，脸上挤出一丝微笑，装作一副胸有成竹的样子。

接下来的两天，池杉头疼不已，如同热锅上的蚂蚁般焦急。他把h公司的文档翻出来，逐字逐句地重新研读了一遍。经过反覆思考，他终於定下了这个培训策略：將流程设计的理论儘量往通俗易懂的方向讲，讲大道理不讲细节，让大家都能轻鬆理解，而且避免自己对细节理解不到位讲错话；而案例则往复杂了讲，特別是那些看似还行，却被jennis一次次枪毙掉的流程，拿出来当作隨堂练习，让用户亲自尝试做一遍。做完之后，就用jennis当初骂自己的那些话，“回敬”给这些听课的人，让他们深刻体会其中的要点。

方案想好，池杉想要请教一下区经理自己的策略是否得当，但已经找不到他的人了。在t公司准备场地和设备的两天时间里，区经理到各个项目上找客户谈判，希望释放出来一两个人，好让他凑齐一个项目团队。別说专业对口了，先把人数凑够看起来满满一屋子人都困难。这让池杉对於草台班子的理解又加深了一步，嘆了口气自己批准了自己的培训方案。

意外的是，培训开始之后，池杉突然发现自己最適合的工作不是写代码，而是讲课。培训的效果比池杉预想的还要好，自己设计的培训策略完美执行，用户设计出来的流程，几乎完美的復刻了池杉当时的错误，让池杉过足了专家的癮。池杉把jennis对自己发过的火，换成调侃和幽默，有时还要绘声绘色的学一下jennis骂人的语气和动作，引得听眾哈哈大笑。连池杉打算一带而过的理论，他也用自己的理解讲清楚了。

“刚才那位女同学问，为什么要写control point narrative？也就是控制点敘述。我是这么理解的。控制点是业务流程中產生分支的环节，也就是说这个环节需要决策流程下一步怎么走。那就必须问一句，你凭什么选这个路线，而不是选另一个？你批准的依据是什么，不批准的依据又是什么？如果你写不出来，那么这个控制点就不成立，这一个步骤就是无效的，完全可以从流程上刪除。比方说……”

池杉想要找一个大家都熟悉的事情来做例子，但听眾来自不同的部门，一时半会想不出来要用什么事情举例，大家才能都听得懂。

“请假！”听眾里面有个戴眼镜的姑娘接了话“我上家公司，请个婚假要从班组长到总经理都签字才行。”

池杉一拍大腿：“这个例子好！一个工人请婚假，班组长的审批依据是，申请人是否不可替代。车间主任的审批依据是，是否可以安排临时顶替他的人员。人事部的审批依据是，申请人是否真的结婚了。后面还可以再加一步审批，批准的是前面三个环节都给予同意，並且提供了人员替代方案。这些都是写得出来的依据的，算是真正的控制点。但再往上的副总、总经理，他们压根就不认识这个工人，也不知道请假期间的工作安排，完全就是闭著眼睛瞎批，那这个控制点就是形同虚设了。按照这套流程设计的思路，后面的审批完全都该砍掉。”

“那不是剥夺了领导的签字权？这在我之前的国企里面，可是要掉脑袋的大事！”戴眼镜的姑娘继续追问，引起了一阵笑声。

国企池杉没有体会，但是从父母那里听到的，领导卡著某人的请假不给批，多半是因为说不出口的原因。池杉保持著微笑，等大家略微安静，笑著解释：“恭喜你，找到了国企搞不好的原因。”

这一下，会场里爆发出了一阵更热烈的哄堂大笑。