第307章 火爆的景区（2/2）

漂流码头那边的情况更严重，橡皮艇的周转速度跟不上游客的增长速度，排队时间从一个小时延长到了將近三个小时，有些游客等得不耐烦了就跟工作人员吵架，说花了这么多钱是来漂流的不是来排队的。

小吃街那边，几个热门摊位前面人挤人，队伍排了老长，有人插队引发了好几次口角，安保人员来回跑著维持秩序，忙得满头大汗。

林峰站在景区入口的观景平台，上看著下面熙熙攘攘的人群，心里大致算了一笔帐。

一张畅玩套票一百六十八块，包含溶洞、漂流和丛林穿越三个核心项目，性价比很高。

每天上万人的客流量，光门票收入每天就好几百万，再加上小吃街的摊位租金和自营餐饮的利润，这个景区简直是一台印钞机。

但如果人流管理跟不上，游客体验下降，口碑一旦崩了，再好的项目也撑不了多久。

傍晚游客陆续散场之后，三个人在景区管理中心的临时办公室里开了个碰头会。晁远把市场部刚整理出来的运营数据投到屏幕上，眉头皱得老高。

“人太多了，今天我们临时限了两次流，但还是架不住外面的人往里挤。有个游客在溶洞里被后面的人挤了一下差点摔倒，还好旁边安全员反应快。游客投诉比昨天多了不少，主要集中在排队时间太长和溶洞內部太拥挤这两个问题上。另外小吃街那边中午高峰期的时候卫生也有点跟不上，垃圾桶满了来不及换，地上洒了不少汤汁，保洁员根本忙不过来。”

“排队太长这个问题，根本原因是线下售票和检票效率太低。现在大部分游客还是到了现场才买票，售票窗口就那么几个，高峰期光排队买票就要半个小时。我的建议是马上开通线上预约售票系统，提前一天在网上分时段预约，到了现场直接用二维码扫码入园，这样能大幅缩短售票环节的排队时间。同时我们得设定一个硬性的每日预约上限，一旦预约人数达到景区最大承载量就停止售票，绝不放超量游客入园。这个数据我已经让人测算过了，溶洞內部步道能承受的最大客流、漂流河道的橡皮艇周转率、停车场的车位容量，综合下来就是上限，绝不能突破。”

“线上预约系统我们那边有现成的框架，之前在清远做过好几个景区的智慧旅游系统，只要把龙棲洞的参数导入进去，应该能很快上线。这个事我让技术团队今晚就开始对接，爭取儘快开通线上预售通道。另外人流动线也需要重新设计，溶洞內部最窄的那几段走廊，不能让游客自由停留，可以设几个固定的拍照点，有工作人员维持秩序，拍完就走。漂流那边增加橡皮艇的调度频率，高峰期缩短每艘艇的间隔时间，多配几个安全员在码头维持排队秩序。小吃街增加几组可移动的垃圾桶，高峰期安排专人巡逻清理。”

何倩雯补充道：“人手也明显不够。光靠现有的安保和保洁团队，扛不住这么大的客流。我建议一方面从清远本地招一批临时工，专门负责高峰期的人流疏导和卫生维护；另一方面跟清远市旅游局协调一下，看能不能在景区外围增设一个临时停车场，用免费摆渡车把游客拉到景区入口，这样既能缓解停车场压力，也能在摆渡车环节再设一道分流闸口。”

晁远把这几条全部记下来，当场给技术团队和人事部发了消息，让他们连夜开始对接和招聘。

又抬头问林峰线上预约系统的名称和入口要不要跟景区现有的公眾號和小程序打通。

“打通。统一用龙棲洞景区的官方公眾號作为入口，预约、购票、验票全部在上面完成。另外在小程序里加一个实时客流热力图，游客能看到每个项目当前的排队人数和预计等候时间。信息透明了，游客心里有数，投诉自然就少了。还有，线上预约系统上线之后，在大数据后台给每一位预约成功的游客发一条简讯，提醒他们错峰出行。同时跟交警那边协调一下，景区周边主干道高峰期加派警力疏导，別让外面堵成停车场。”

何倩雯在自己笔记本上飞速记录著，头也不抬地追问了一句：“vip会员体系要不要提前上线？这几天已经有好几个游客在问有没有年卡和快速通道了。如果能推出一批限量vip年卡，附带免排队权益，既能缓解普通游客的排队压力，也能提前锁定一批高净值客户。”

“可以。先推一批限量试水，定价定高一点，把权益写清楚——免排队、专属停车位、vip休息区。数量控制好，別让vip太多反过来挤占普通游客的体验。等度假酒店开业之后，vip会员可以直接升级成酒店会员，两个產品互相绑定。”

晁远放下笔靠在椅背上，长长地呼了口气。景区开业之前他们担心的都是宣传不够、游客太少，结果现在担心的反而是人太多了。

何倩雯揉了揉眉心，说她寧愿操心人太多也不想操心没人来，人多说明项目本身没问题，剩下的就是运营优化。

“这台造钱机器已经开始转了。接下来就是学区房项目，爭取两年內交付。到时候我们三个人再坐在这张桌子前面，喝一瓶更好的酒。”