059 你们现在到哪一步了（1/2）

急诊大厅，分诊台前。

周念弯著腰，手指点在一位老年患者的就诊资料上，逐项核对。

“阿姨，您之前有没有做过心臟支架手术？”

家属在旁边接话，普通话说的磕磕绊绊。

周念耐心听完，在系统里逐条补录既往病史。

脚步声从走廊尽头传过来。

周念抬起头。

赵学民走在最前面引导，身后跟著孙云鹏、刘允中、胡晋等隨行人员，陈彦武走在队伍后边。

她的目光掠过一张张陌生的面孔，最后落在队伍末尾。

他的目光越过前面所有人的肩膀，停在分诊台的方向。

四目相对。

周念连忙移开视线，低头假装看资料。

耳根发烫，心鼓如雷。

“各位领导好，欢迎来急诊科指导工作。”

宋薇迎上前，和赵学民简短交接了几句，隨后引导考察团进入急诊大厅核心区域。

孙云鹏走到分诊台前，脚步放慢。

他没有按照常规的参观动线往里走，而是停在了周念的工位旁边，视线扫过檯面上的资料架和电脑屏幕。

“你是急诊科的分诊护士？”

周念站在原位，双手自然交叠在身前。

“是，孙处长，我是急诊科的责任护士周念，目前负责分诊台的日常工作。”

孙云鹏点了一下头，手指朝分诊台上的叫號系统屏幕点了点。

“你们的分诊流程是怎么走的？从患者进门到进入诊室，平均要多长时间？”

周念不假思索。

“普通急诊患者从掛號到分诊完成，平均在四到六分钟。”

她伸手指向屏幕右侧的色块標识。

“红区是一级危重，直接推抢救室，不走排队流程。橙色是二级急重症，优先安排，一般不超过十分钟。黄色和绿色分別对应三级和四级，按到达顺序排队，高峰期等候时间控制在半小时以內。”

孙云鹏的视线从屏幕移到她脸上。

“护理排班呢？你们急诊科一线护士的值班周期是怎么安排的？”

周念的回答依然很快。

“目前急诊科一线护理人员实行三班两运转，白班八小时，夜班十二小时，每周保证至少一天完整休息。遇到节假日或突发公共卫生事件，启动应急预案，全员待命。”

孙云鹏嗯了一声，追问。

“患者满意度反馈机制呢？数据从哪来，多久匯总一次？”

周念抬手指向分诊台侧面的一台小型触屏终端。

“每位患者就诊结束后，可以在这台终端上进行匿名评价，系统自动匯总。护士长每月初导出上月数据，形成报表提交护理部审核。”

她顿了一下，补充道。

“急诊科连续十四个月患者满意度在百分之九十二以上，零投诉纪录保持了九个月。”

孙云鹏多看了她一眼，微微頷首，没再追问，转身跟上前方的队伍。

赵学民在旁边看著这一幕，悬著的心放下了一半。

考察团在急诊大厅停留了大约十五分钟。

陈彦武全程站在队伍边缘，没有说一句话。

经过护士站的时候，他的视线扫过墙面上一块透明亚克力展板。下方是连续九个月的月度统计数据，每一栏的投诉数都是零，旁边盖著护理部的红色审核章。

他的嘴角弯了一个很浅的弧度，隨后收回目光，不紧不慢地跟上前面的人。

考察团的脚步声渐渐远去，从急诊大厅转向留观区方向。

急诊科里安静了不到三秒钟。

赵萌萌第一个绷不住了。