第58章 用户需求的务实调研（1/2）

陈醒的问题，让所有人的目光都聚焦到了张伟和刘强身上。

低功耗技术的突破固然令人振奋，但若產品不接地气，所有的技术优势都將是无根之木。

张伟清了清嗓子，脸上带著一种跑遍市场后特有的、混合著疲惫与兴奋的神情。

他没有直接说话，而是先从隨身携带的、已经有些磨损的公文包里，掏出了几样东西，一样一样地摆在会议桌上。

首先是一个用透明胶带缠了又缠、外壳布满划痕甚至轻微变形的挪鸡鸭5110。

“这是我从中科村一个二手贩子那儿淘来的，”

张伟指著它说，

“你们看，边角都摔凹了，屏幕也有细纹，但功能一切正常。机主换新机了，但这老伙计还捨不得扔，说当备用机都放心。”

接著是几张放大的照片，上面是各种手机维修店里拆解开的手机主板和外壳內部。

“这是我请刘工帮忙，拜访了京城和深城十几家信誉好的手机维修店，跟老师傅们套近乎、敬烟，才拍到的『內幕』。”

张伟指著照片上的细节，

“看这里，挪鸡鸭5110的主板支架和外壳內部的加强筋设计，还有关键晶片周围的缓衝泡棉。老师傅们说，这机子之所以耐摔，一是外壳的聚碳酸酯材料有韧性，二是內部结构『撑得住』，能把摔落的衝击力分散开。”

最后，他拿出一个笔记本，翻开来，上面密密麻麻记录著各种访谈片段和数据。

“这是我和小组成员，在通讯市场、大学校园、甚至建筑工地外围，跟超过一百个不同年龄、职业的手机用户聊出来的东西。”张伟的语气变得郑重，“我们发现，『抗摔』和『长续航』这两个词，背后隱藏著用户非常具体、甚至有些『粗暴』的使用场景和需求。”

他开始分享核心发现：

“第一，摔落高度和角度。 用户最常摔落的高度是腰部高度（约1-1.2米），最常见的情景是从口袋滑出、从手中滑落，或者放在桌边被碰掉。对应的摔落角度，边角著地的概率远超正面或背面著地！ 这意味著，我们手机四个角的结构强化和缓衝，是重中之重！”

刘强適时补充道：

“根据这个，我们设计了一套跌落测试標准：六面（前、后、左、右、顶、底）和四角，分別从1米、1.2米、1.5米高度， onto硬质木板和瓷砖地面进行自由跌落测试。我们要確保在1.2米高度，边角著地的情况下，功能完全正常，外观无明显破损。”

这个测试標准让硬体团队的负责人倒吸一口凉气，这比行业通用的標准严苛太多了。

“第二，『意外』无处不在。”

张伟继续道，

“很多用户提到，手机经常和钥匙、硬幣等硬物一起放在口袋或包里，导致屏幕和外壳被划伤。还有，吃饭时油污，出汗手滑，甚至不小心坐了一下……这些看似不起眼的『小意外』，却极大地影响了用户的日常体验和对產品『耐用』的感知。”

“所以，”

陈醒若有所思地接话，

“我们的外壳材料，不仅要有韧性抗摔，还要有足够的表面硬度抗刮擦。屏幕也需要考虑加装保护盖板，或者至少採用更耐划的材质。”

“没错！”

张伟肯定道，

“还有第三点，可能和我们之前的设想有点出入。我们总觉得手机要轻薄美观，但很多用户，尤其是经常在户外奔波或者从事体力劳动的男性用户，他们反而觉得『有点分量、握持感扎实』的手机更显『贵重』和『可靠』。过於轻薄的手机，在他们手里反而觉得『飘』，没有安全感，容易滑脱。”

这个发现，让之前一直纠结於如何將手机做薄的硬体团队鬆了一口气。