第2099章 携程的突发状况（1/2）

產品会开到一半的时候，王莉推门进来了。她没有敲门，直接推开的，手里握著手机，表情是那种俞飞鸿很少在她脸上看到过的——嘴唇抿成一条线，脸色发白，像是什么东西在她胸口堵住了，她正在用全身的力气把它压住。

“俞总，呼叫中心断电了。主电源跳闸，备用发电机启动失败，整个呼叫系统全瘫了。“

会议室里安静了一瞬。所有人都看著王莉，又看著俞飞鸿。赵磊手里的笔停在了半空中，刘志远转过头，方敏的眉头皱了起来。

“什么时候的事？“俞飞鸿站起来，椅子往后滑了一下，撞到身后的墙壁上。

“三分钟前。技术团队已经在抢修了，但备用电源的故障一时半会儿修不好。小周说那边的电话排队已经积压了上百个，全部打不进去。用户打不进来，就会打公司总机，总机那边已经快被投诉电话淹了。“

俞飞鸿拿起桌上的手机，转身就往门口走。走到门口的时候停下来，回头看了一眼会议室里的人。“赵磊，你跟我来。志远，你去市场部，让他们在网站上发公告。方敏，你留在会议室，把剩下的会开完。王莉，你跟我走。“

赵磊站起来，跟著她走出了会议室。两个人在走廊里快步走著，俞飞鸿的脚步很快，高跟鞋踩在地板上，发出急促而清脆的声响。她的手机已经在手里了，翻开翻盖，按下陈浩的號码。电话响了一声，接了。

“浩哥，呼叫中心断电了。主电源跳闸，备用发电机启动失败，全瘫了。“她的语速比平时快了很多，但每一个字都很清楚。

“你到现场了吗？“

“在路上了。从会议室过去大概三分钟。“

“不要慌。你到了之后，先確认一下技术团队在做什么。如果备用发电机修不好，有没有备用的备选方案？比如用移动发电机？或者从其他楼层拉临时电缆？有些写字楼有这种应急接口。“

“我问一下。“

“另外，用户投诉电话打不进来，他们会打到哪里去？“

“公司总机。王莉说那边已经快被淹了。“

“那你让总机那边的人不要解释，直接记录用户的姓名和电话，告诉他们四小时之內有人会主动回电。不要让他们等电话，告诉他们我们会打回去。“

“好。“

“飞鸿。“陈浩的声音放沉了一些，语速慢了下来，像是有什么人在很急的风里说了一句很稳的话，“这种时候最重要的是让团队看到你在场。你在，军心就在。“

俞飞鸿握著手机，脚步没有停，把陈浩说的那句话在心里默念了一遍。“我知道。“