第2012章 体验革命2（2/2）

“说。”

俞飞鸿拨了电话过去，响了一声就接了。

她把那几组数据一条一条地念给陈浩听，念到復购率从百分之十九涨到百分之二十六的时候，声音里带著一种压不住的轻快。

“我听你声音就不一样了。”陈浩说，“上个月你打电话给我的时候，语气是硬的，像是一个人在扛著什么很重的东西。

今天你的语气是软的，像是一个人在跑完长跑之后站在终点线上喘气。”

“我有吗？”

“有。

你自己感觉不到，但我听得出来。”

俞飞鸿靠在椅背上，握著手机，看著窗外的城市。

阳光从玻璃窗照进来，在她的办公桌上铺了一大片金黄色的光，那盆绿萝的叶子在光里绿得发亮。

“浩哥。”

“嗯。”

“体验革命这个事，我一开始心里没底。

网站改版跟设计团队吵了三轮，呼叫中心改考核指標王莉劝了我两次，会员权益的谈判刘志远说我让步太大了。

每一件事做的时候都像是在走钢丝。

但现在回头看，每一件事都做对了。”

“你不需要回头看也知道自己做对了。”

“以前不是。

以前我不知道。”

“现在你知道了？”

“现在我知道了。

不是因为数据好看了，是因为我知道判断的標准是什么了——用户觉得好用、觉得安心、觉得离不开。

这个標准不是你告诉我的，是我自己从这些事情里面长出来的。”

陈浩在电话那头笑了一声。

那个笑声很低很轻，但俞飞鸿听得出来，那不是客气的笑，也不是敷衍的笑，是那种听到了一件让自己真正高兴的事情之后才会发出的笑。

“你这个月做得很好。”

“不是我做得好，是你说得对。

你说不要跟畅行网拼价格，要拼用户体验和服务深度。

你说用户不会因为便宜五块钱留下，会因为离不开留下。

你说的每一句话，拿到这个月里来验证，都是对的。”

“我说的话对不对不重要，重要的是你做出来了。”

俞飞鸿握著手机，没有接这个话。

她低下头，看著笔记本封面上贴的那张便签纸，上面是她的手跡，字跡有些潦草，但每一个数字都写得很大、很用力。

她把那几行数字看了一遍，然后把便签纸撕下来，翻到背面，在上面写了四个字。

体验为王。

她把便签纸重新贴在笔记本的封面上，压了压边角，让它贴得更牢一些。

然后她把手机换到另一只手上，靠在椅背上，闭上眼睛。

窗外的阳光照在她脸上，暖洋洋的，她不想睁开眼。

手机里陈浩的呼吸声一下一下的，很稳，像是某种古老的、不需要歌词的歌，只有旋律，只有节奏，只有一个声音在说——我在。

她不知道自己在椅背上靠了多久。

也许是一分钟，也许是五分钟。

当她睁开眼睛的时候，窗外的光线已经变成了金黄色，太阳偏西了，那盆绿萝的叶子从亮绿色变成了深绿色，影子拉得很长，投在办公桌的檯面上。

“浩哥。”

“嗯。”

“畅行网这个月的留存数据你猜是多少？”

“猜不出来。”

“百分之十一。

他们的新用户数量是我们的两倍，但一个月之后留下来的不到十分之一。

我们是百分之二十六，比他们高出一倍多。”

陈浩没有评价这个数字，只是说了一句很平常的话。

“他们会调整策略的。

你做好准备。”

“我知道。”

“怕不怕？”

“不怕。”俞飞鸿说，声音不大，但很定，“他们有他们的打法，我们有我们的打法拉到最后才知道。”

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