第1913章 內患再起（1/2）

周二上午的客服例会，照常进行。

刘敏主持会议，客服部的十几个主管都在。

贾瀞雯也来了，她每周二都会参加这个会，听听一线的声音。

会议前半段都是常规內容，投诉量、解决率、用户满意度。

各项数据都正常，有人打著哈欠，有人偷偷看手机。

刘敏翻到下一页ppt，停顿了一下。

“有个异常情况。”她指著屏幕上的投诉统计，“最近一周，关於gg排名的投诉突然增加了五倍。

用户反映，搜某些关键词时，排在前面的gg和搜索词完全不相关。”

会议室里几个人抬起头，打哈欠的不打了，看手机的放下手机。

“举例？”贾瀞雯问。

“比如搜『儿童奶粉』，排第一的gg是成人保健品。”刘敏说，“还有搜『社区医院』，排前面的是一家私立整形医院。

用户投诉说，这些gg明显有问题，怀疑我们收了钱故意这么排。”

会议室里安静了几秒。

有人咳嗽了一声，又赶紧憋住。

贾瀞雯皱眉，看向李明。

李明是技术部的副总监，每周二也来参加客服会，负责对接技术问题。

“技术部查过吗？”贾瀞雯问。

李明点头：“查了。

昨天接到刘敏的消息，我们就开始查。

初步看，不是算法问题。

这些gg的排名异常，完全不符合我们的排序逻辑。

按照正常算法，它们应该在很后面，根本不可能出现在首页。”

“那是怎么回事？”

李明犹豫了一下，声音低下来：“可能是人为干预。

有人在后台手动调整了这些gg的排名。”

贾瀞雯心里一沉。

人为干预gg排名，这是绝对的禁区。

入职培训时讲的第一课就是这个，每年价值观考核都要考这个。

所有人都知道，gg排名只能由算法决定，任何人不得手动干预。

“能查到是谁吗？”

“需要审计权限。”李明说，“后台日誌有记录，记录了每一次操作，包括谁操作的、什么时间操作的、从哪个ip操作的。

但日誌只有审计小组能看，需要授权才能查看。”

“我授权。”贾瀞雯说，“成立专项审计小组，你牵头，刘敏配合。

技术部出人，客服部出人，再让法务部派个人跟著。

三天內，我要结果。”

李明和刘敏同时点头。

审计小组当天下午成立。

李明从技术部调了两个工程师，刘敏从客服部调了两个主管，法务部派了个年轻律师。

五个人，挤在李明办公室旁边的小会议室里，开始干活。

第一天，日誌分析。

工程师导出后台日誌，发现过去一个月，有十七个关键词的gg排名被手动修改。

修改时间集中在深夜或凌晨，凌晨两点到四点之间最多。

操作ip来自同一个网段——华东大区办公室。

李明把结果告诉贾瀞雯时，脸色很不好看。

“华东大区？”贾瀞雯问。

李明点头：“对。

具体是哪台电脑，还得继续查。

但肯定是华东那边的。”

贾瀞雯没说话。

华东大区是业绩最好的大区，去年拿了销售冠军，今年上半年业绩也是全国第一。

大区总监周建国，她见过很多次，四十岁出头，说话嗓门大，笑起来很爽朗，对团队特別好。

去年年会，他带了一桌人过来敬酒，一口一个“贾总”，把酒杯举得老高。

第二天，权限追溯。

能操作gg后台的人不多。